Pomoc od ręki

Napisz, zadzwoń albo otwórz czat w Spinmania Casino

Pomoc w Spinmania Casino działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu – przez czat, e-mail i telefon, bez przerwy na weekend.

Skontaktuj się z nami Dla graczy, którzy ukończyli 18 lat. Pełne warunki promocji dostępne w regulaminie serwisu.

Gorący tytuł

40 Burning Hot

EGT

Kręć teraz

Do człowieka w minutę

Trzy drogi do ludzkiej pomocy

Najczęstsza obawa to czekanie bez odpowiedzi – u nas każda droga prowadzi do człowieka.

1

Rozmowa na żywo

Czat na żywo na stronie sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem i płatnościami; konsultant odpowiada zwykle w ciągu jednej minuty, przez całą dobę.
Otwórz czat
2

Opis sprawy mailem

E-mail [email protected] wybierz przy sprawach wymagających załączników, jak dokumenty czy opis transakcji; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin.
Napisz
3

Rozmowa telefoniczna

Telefon +48 22 687 47 25 przydaje się przy blokadzie konta lub wpłacie, która nie doszła; konsultant odbiera zwykle w ciągu dwóch minut, według czasu CET.
Zadzwoń

Wybierz grę

Sześć informacji

Polska nie jest dla nas obcym rynkiem

Nie musisz pisać po angielsku ani czekać do rana – polska linia i polski zespół są pod ręką.

Jak się dodzwonić

Informacja	Wartość
Telefon w Polsce	+48 22 687 47 25
Strefa czasowa	CET
Języki	polski, angielski, niemiecki
E-mail	[email protected]

Nadzór

Informacja	Wartość
Organ nadzorczy	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/748/2021

Gdy tracisz kontrolę

Informacja	Wartość
Organizacje pomocowe	Anonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy, Fundacja Stabilo

Piszesz do nas teraz

Zamiast pięciu wiadomości jedno zgłoszenie

Co mieć pod ręką

Zanim wybierzesz czat, e-mail lub telefon, przygotuj pięć rzeczy.

adres e-mail z rejestracji
identyfikator gracza lub numer konta
ostatnie cztery cyfry karty
zrzut ekranu z problemem
data i kwota operacji

Masz sprawę do konkretnego działu

Jeden adres zamiast krążenia po kolejnych skrzynkach

Adres do złego działu wydłuża sprawę – jeden rzut oka wystarczy, by trafić od razu.

Konto

Dział	E-mail
Pomoc ogólna	[email protected]
Weryfikacja dokumentów	[email protected]

Pieniądze

Dział	E-mail
Wpłaty i wypłaty	[email protected]

Inne sprawy

Dział	E-mail
Reklamacje	[email protected]
Dane osobowe i RODO	[email protected]
Współpraca biznesowa	[email protected]

Czas kontaktu

Spinmania Casino pracuje bez przerwy

Nasza obsługa działa w stałym rytmie, więc porę kontaktu wybierasz sam.

Czat na żywo

Kanał	Czas
Czat dostępny	24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Pierwsza odpowiedź na czacie	1 minuta
Strefa czasowa	CET

E-mail

Kanał	Czas
Adres e-mail	[email protected]
Odpowiedź e-mail	8 godzin

Telefon

Kanał	Czas
Numer telefonu	+48 22 687 47 25
Czekanie na telefonie	2 minuty

Spinmania Casino — krótkie odpowiedzi

Krótkie odpowiedzi bez owijania w bawełnę

Co się stanie, gdy napiszę po polsku o drugiej w nocy?

Zespół odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku. Wybierając polski, rozmawiasz z konsultantem, który rozumie polskie metody płatności i przepisy. Godziny podajemy w czasie CET, czyli tym samym, który obowiązuje w Polsce.

Kiedy muszę mieć przy sobie dokumenty, pisząc do pomocy?

Do odnalezienia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nigdy nie przekazujesz — konsultant o nie nie pyta. Jeśli sprawa dotyczy wpłaty, przygotuj identyfikator transakcji, żeby odpowiedź przyszła od razu.

Czy mogę poprosić o usunięcie konta bez podawania powodów?

Zamknięcie konta zlecisz przez czat lub e-mail do pomocy. Realizacja następuje po weryfikacji tożsamości, a wcześniej warto wypłacić środki z salda. Decyzja jest trwała, więc konto pozostaje zablokowane również po ponownej rejestracji.

Gdzie zgłosić sprawę, jeśli odpowiedź mnie nie przekonuje?

Najpierw poproś o eskalację sprawy do przełożonego zespołu — zwykle zmienia to odpowiedź. Gdy to nie pomoże, zawiadom Malta Gaming Authority jako organ licencyjny. Skargi na rozstrzygnięcie bonusowe kierujesz też do [email protected], by trafiły do właściwej kolejki.

Co się dzieje z moją sprawą w niedzielę wieczorem?

Pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc noc i weekend nie robią różnicy. Czat i telefon to kanały natychmiastowe, a e-mail zostaje przyjęty od razu i trafia do kolejki. Dyżur nocny obsługuje te same sprawy co dzienny.

Skarga trafia dalej

Co zyskujesz, składając reklamację

Ten blok prowadzi cię od pierwszego zgłoszenia aż do instytucji, która nadzoruje licencję.

1

Zachowaj kopię zgłoszenia

Opisz sprawę w wiadomości na [email protected] lub na czacie i podaj numer konta. Zachowaj kopię zgłoszenia razem z datą wysłania.
2

Decyzja albo prośba o dokument

Odpowiedź przychodzi w ciągu 8 godzin i zawiera decyzję albo prośbę o dodatkowy dokument. Jeśli coś jest niejasne, dopytaj w tym samym wątku.
3

Twój moment na drugie spojrzenie

Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy przez menedżera. Napisz, czego oczekujesz, i dołącz wcześniejszą korespondencję.
4

Nadzór zewnętrzny nad sprawą

Po wyczerpaniu drogi w firmie możesz zwrócić się do regulatora z brand_facts, czyli Malta Gaming Authority, który nadzoruje licencję MGA/B2C/748/2021.

Wybierz grę

Sprawdzasz operatora

Spinmania Casino działa na maltańskiej licencji

Ten blok zbiera dane firmy, licencji i adresu, na który piszesz w sprawach konta.

Spółka

Element	Wartość
Nazwa prawna	Spinmania Casino Limited
Numer spółki	148337 (Anjouan)
Adres siedziby	Level 3, Dragonara Business Centre, 10 Dragonara Road, St Julian's STJ 3141, Malta

Licencja

Element	Wartość
Regulator	Malta Gaming Authority
Numer licencji	MGA/B2C/748/2021

Kontakt pisemny

Element	Wartość
E-mail	[email protected]